湘诚现代入驻省博物院一周年，向百万游客提供精细化管理服务。

红网时刻新闻记者 陈雪骅 通讯员 潘晓洵 蒲舒扬 长沙报道

(资料图)

这里的每一件珍宝，都在向后世诉说着跨越山海、穿越千年的历史风华。

湖南省博物院（原省博物馆），一座主要反映湖南区域文明的大型历史艺术博物馆，首批国家一级博物馆、首批八个中央地方共建国家级博物馆之一。如何保护好馆藏、做好物业服务管理，是一个大课题。

2022年2月，“中国国有物业服务优秀企业”湘诚现代城市运营服务股份有限公司（以下简称“湘诚现代”）正式入驻湖南省博物院，开启了专业化服务管理省博物院的历程。

快速响应 精心筹备

早在2022年1月，为了迎接与湖南省博物院考察组的第一次会面，湘诚现代就成立由公司党委挂帅，10个小组组成的接管筹备领导组，按照物业服务行业最高标准起草项目接管方案。

通过会面，湘诚现代深入明确了服务需求，快速响应、实时调整方案，并纵向同步至筹备一线。

兵贵神速，只用了三周时间，湘诚现代就克服了春节人工短缺、物流受阻等不利因素，完成了300多人的团队组建以及制度建设、培训上岗、设备采购、物资调配等工作，并抽调公司专家骨干，完成9.1万平方米共计11个板块的系统设备等查验工作，确保交接进驻和后续服务的顺利进行。

湘诚现代有一支快速应急队伍，充分保障省博物院物业管理需求。

2022年2月2日（大年初二），是农历新年第一个开放日，由于是疫情闭馆后的首次开放，预约异常火爆。这天，湘诚现代一线团队放弃与家人团聚的机会，用温馨的服务完成了接管入驻后的第一次对外亮相。当天，共有4000名观众见证了这场专业化服务的美好开端。

“去年，湖南省博物馆已经正式更名湖南博物院。越来越多国内外的观众，喜欢到这个让文物说话、让历史延续的地方参观，希望我们每一处细节的把控、每一次规范的操作、每一声亲切的问候，都能拉近与观众的距离，在创建中国特色世界一流博物馆的征程上，为湖南省博物馆增光添彩。”项目经理李翠介绍说，为了适应湖南省博物院新阶段发展要求，湘诚现代团队不断完善优化管理制度，使各岗位都有章可循、有据可依，建立了规范化、标准化的工作流程以及自我监督机制。

如采用PDCA循环管理模式，不断追求精进，通过一年时间的循环改进，项目团队服务技能水平得以持续提升。

消防应急演练。

各司其职 全程人性化服务

“省博物院的安检是出了名的严格，有观众开玩笑说我们的安检比坐飞机还严格。”团队安检组副班长文静笑着说。在安检岗位上，文静事无巨细，力争用最严格的流程和最温柔的态度，保障湖南省博物院和现场观众的安全有序。每天面对大量提问，她总是耐心解答、真诚接待，每当遇到雨雪天气，她会帮观众打伞送至车内，用人性化、精细化的服务细节，使观众们的体验更舒心、更舒适。

团队保洁员段爱华，有多家物业公司从业经历。她说，湘诚现代对岗位培训的重视和管理标准的严格，让她感受最深：“原以为自己已经算是岗位熟手，却没想到在这里，小到一个普通垃圾袋的使用，都进行了专门的学习。”保洁组的成员们都在看上去不起眼的岗位上挥洒着汗水，每当重要特展来临，她们会从凌晨六点一直忙碌到晚上九点，只为给观众提供一个美好的观展环境。

“我从2018年就在这里工作了，因为每天巡馆，这几年来我的微信步数都是常年稳居榜首。”安全员尹华静半开玩笑说。她表示，安全员的工作就是为了确保现场观众的安全，需要时刻绷紧神经，随时做好突发状况的处置工作。尹华静表示，“记不清多少次帮助走散的小朋友找到家长，对身体不适的观众进行紧急救助。”观众需要帮助的任何时段，就是他们第一时间出现的时候。

团队工程组高压班长肖文学，从项目进驻开始就在省博物院工作。他说岗位管理流程非常详细、具体，每天会定时定点巡查博物院内的41个点，确保工程和设备安全平稳运行，“如遇问题发生，五分钟以内就会赶到现场处理，快速排除问题、消除隐患”。

湘诚现代团队在各个岗位提供人性化、精细化服务。

2022年9月入职项目的票务员王屿璠，之前从未接触过这个行业，刚加入时还有些“社恐”，经过半年多的岗位历练，现在已成为一位敢说敢干、大方泼辣的“湘妹子”。王屿璠说，票务工作每天要面对很多观众，有些人可能没有预约就直接过来，需要耐心向其解释劝导，“有时碰到不理解的观众，还会被骂，刚开始心里会很紧张，现在经过锻炼已经适应了，感觉自己成长了很多”。

在湖南省博物院，有一群在平凡岗位上默默付出的人，他们是湘诚现代“以人为本、精益求精”服务理念的忠实践行者。从入驻前的精心筹备，到进场时的平稳过渡，再到入场后的不断精进，过去的一年，湘诚现代“省博物院”项目团队共计服务超122万人次观众。调查显示，观众总体满意度达95.66%，较上年增幅0.5%。

这些数字的背后，是无数次的智力与体力付出。特别是在疫情防控时节，项目团队更是历经一次次严峻考验和一场场复盘反思，应急能力和保障能力得以全面提升，用人性化、精细化的管理，赢得了外界高度评价。