转作风 优服务 促发展

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近日，我市印发进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案，通过实施三大重点任务，提高惠企利民服务便捷度，助力高质量发展。

方案提出，在2023年底前，全面建成省、市、县（市、区）三级联动、各部门协同的诉求响应机制，建立市场主体诉求从接诉办理到考核反馈的全流程闭环运转体系；依托“粤系列”平台，持续优化市场主体诉求响应平台功能，梳理不少于 50 类诉求分办场景，实现诉求分办提速 20%、平均办结满意率达 98%。

三大重点任务包括：

一、加强用户侧服务，提升平台使用体验。加强 12345 热线服务能力建设，通过配合建立统一完善的市场主体标签数据库等加强数据共享共用，强化涉企服务互融互通。

二、做好办理侧保障，提升诉求响应质效。梳理反馈本地区涉省、 市、县级事权、需跨区域协调的诉求，探索建设并强化智能客服机器人训练，对跨部门、复杂疑难、短期内确实难以实质解决的诉求，及时提请 12345 热线协商工作机制研究解决。

在制订重大政策时，同步编制政策解读和答疑材料，提高咨询类诉求直接解决率；积极开展政策出台后的评估工作，及时更新答疑材料。

三、深化政策供给侧研究，不断优化营商环境。总结梳理共性问题，形成营商环境优化问题清单并进行台账管理，找准问题的堵点卡点痛点，并提出系统性解决的意见建议，形成主动治理标本兼治的政策方法“工具箱”，为政府落实助企纾困政策、科学决策提供数据支撑。

‍联播记者：刘思燕、徐楷稷

责编：刘晓芳

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